O UX Writing é uma ferramenta muito valiosa para otimizar a experiência de um usuário em suas plataformas digitais. Diferentemente do copywriting, essa modalidade de escrita deve prezar pela objetividade, utilizando termos simples e passando mensagens diretas. Sua aplicação efetiva depende de um ambiente colaborativo e da compreensão sobre a persona e outros elementos estratégicos do seu plano de marketing. 

No livro Redação Estratégica para UX, Torrey Podmajersky compartilha seu conhecimento e experiências de trabalho como UX writer do Xbox e do Google. Além disso, orienta sobre como escolher melhor as palavras e se comunicar de forma mais eficiente.

Nada melhor que um exemplo prático de como a escrita UX potencializa os produtos. Em sua palestra no Google, How Words Can Make Your Product Stand Out, a estrategista de conteúdo Maggie Stamphill fala sobre uma mudança simples que eles fizeram quando os usuários pesquisam um hotel usando o Google. Anteriormente, dizia “Reservar um quarto”. Maggie explica que as pessoas não estão prontas para se comprometerem a reservar um quarto. Estava pedindo muito cedo demais. Maggie e sua equipe alteraram para “Verificar disponibilidade”. Esta versão atende o usuário onde ele está na jornada. Eles só querem saber o que está disponível antes de se comprometerem.

*Vídeo em inglês.

Por que a escrita UX é a chave para melhores produtos

UX Writing é a prática de utilizar devidamente as palavras que as pessoas veem e ouvem quando interagem com o software. Trata-se de facilitar a conversa entre um produto e seu usuário. 

Os principais aspectos que fazem uma boa escrita UX são: clareza, consistência, precisão, autoconsciência, muita revisão e atenção cuidadosa ao contexto e ao público. 

Uma ótima escrita de UX é eficiente. Não ocupa espaço com detalhes desnecessários. Não sobrecarrega as telas ou mentes dos usuários. 

A google em seu evento anual I/O trouxe as seguintes informações para servir de guia para profissionais de UX Writing:

Usuário em primeiro lugar: concentre-se em seus usuários

Claro: escreva em uma linguagem livre de jargões e com contexto

Conciso: escreva em um estilo que seja eficiente e digitalizável

Útil: Escreva de uma forma que direcione a próxima ação

On Brand: Defina a voz da sua marca e aplique um tom apropriado

Por existir no contexto do software, a escrita UX tem restrições únicas. Muitas vezes tem que usar pouquíssimas palavras e ainda comunicar muito significado simultaneamente. 

O texto precisa ajudar usuários e empresas a atingir seus objetivos. Trabalha em conjunto com design de interação e design visual para criar uma experiência maior que a soma de suas partes exigindo uma parceria estratégica consistente com os profissionais de UX, UI, Engenharia, Produto, e outros stakeholders de um squad, ou seja, um time multidisciplinar agrupado por produto.

“Por melhor que seja sua interface, seria melhor se houvesse menos dela.” — Alan Cooper (designer de interface) Cooper é conhecido por seus livros sobre o rosto: os fundamentos do design de interação.

https://brasil.uxdesign.cc/6-li%C3%A7%C3%B5es-dos-meus-primeiros-6-meses-como-ux-writer-51bc4b053ae

Habilidades jornalísticas necessárias

UX Writing é mais funcional, menos criativo comparado ao jornalismo convencional. Sua missão será garantir que seu texto seja totalmente compreendido pelo usuário a ponto de antecipar eventuais dúvidas e evitar possíveis confusões. Na rotina UX temos muito afazeres em paridade com o jornalismo convencional tais como:

• Pesquisa competitiva — para ver como outras empresas semelhantes operam com sucesso e sem sucesso.
• Mineração de conversas – analisando como as pessoas falam sobre um determinado aplicativo/produto/site/serviço online, observando palavras/frases comumente usadas.
• Entrevistas com usuários – fazendo perguntas cuidadosas que revelam a percepção de uma pessoa sobre seu aplicativo/site/serviço hipotético, quais são essas expectativas e tendo suas expectativas atendidas, como eles se sentem sobre uma cópia específica.
• Personas do usuário – identificar e manter em mente quem seu aplicativo/site/produto/serviço atenderia idealmente.

Faixas salariais UX

Conforme o UX Collective (ISSN: 2766-5267) uma publicação independente e sem fins lucrativos feita por designers para designers, os salários para UX Designer no Brasil se encontram no seguinte cenário:

∙         Estagiários e assistentes com R$ 2.144,00*

∙         Analistas Júnior com R$ 3.943,00

∙         Analistas Pleno com R$ 6.203,00

∙         Analistas Sênior com R$ 8.761,00

∙         Consultores e especialistas com R$ 8.626,00*

∙         Cargos de liderança com R$ 9.326,00*

Salários médios em outros países:

Os 5 principais países com os salários médios mais altos

• Estados Unidos: US$ 110.652,80
• Suíça: U$ 85.527,00
• Canadá: U$ 69.569,70
• Austrália: US$ 62.859,33
• Noruega: US$ 62.516,67

Fonte: https://uxwritinghub.com/

Temos uma integração profunda com a tecnologia em nossas vidas diárias e sociais, além de uma grande necessidade de pessoas que são intuitivamente boas em antecipar quais palavras são necessárias e quando usá-las. 

É um papel emocionante, os escritores agora têm oportunidades de trazer sua experiência narrativa para a tecnologia. A escrita UX desempenha um grande papel em tornar um produto melhor. 

O trabalho do profissional de UX Writer tem sido cada vez mais valorizado no meio da tecnologia, dado que as empresas vêm percebendo que a comunicação se tornou a peça-chave para conseguirem um bom relacionamento e conexão com novos consumidores.

Conheça o autor

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Peter Howard Wertheim & Dayse Abrantes - International Journalists

peter.howard@thebridge.social dayse.abrantes@thebridge.social Jornalistas Internacionais