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Como o Outsourcing pode amenizar o impacto econômico da pandemia

Outsourcing é o equivalente em inglês a atividades terceirizadas, quando as organizações transferem para uma prestadora de serviços, como startups, a responsabilidade pela realização de tarefas. A terceirização está crescendo exponencialmente, apesar do COVID-19.

Benefícios da Contratação Terceirizada

Em um cenário onde grande parte dos colaboradores estão em home office, alguns líderes estão tendo a primeira experiência de gerenciamento remoto de suas equipes e com as expectativas de negócio sendo revistas quase que diariamente.

Isso é exatamente o que a empresa precisa para assegurar que a organização continue ativa, focada em inovar e no desenvolvimento e qualidade de vida dos colaboradores, favorecendo o engajamento da equipe sem perder de vista o acompanhamento dos resultados.

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Outras vantagens do outsourcing de tarefas é que os proprietários de empresas podem delegar alguns trabalhos e economizar tempo e custos. É muito mais econômico para o negócio terceirizar uma atividade que não faça parte de sua expertise, ao invés de montar toda uma equipe, estrutura e processos para desempenhar essa tarefa. Veja mais benefícios:

Aumento da Produtividade

Um empresário que dirige uma empresa de e-commerce não vende apenas produtos online. Você pode gastar muito do seu tempo criando anúncios sociais pagos, escrevendo conteúdo para o seu blog, tirando e editando fotos de produtos e atendendo pedidos.

Embora todas essas tarefas sejam importantes, elas não estão diretamente ligadas à função principal do negócio (criação e venda de produtos ou serviços). Terceirizar algumas (ou todas) estas tarefas, pode encurtar significativamente sua lista de tarefas – e isso significa que você pode voltar a administrar seu negócio.

Diversos relatórios, como o publicado pela Global Industry Analysts, apontam para um bom cenário futuro para a indústria de Outsourcing.

Profissionais Capacitados e Atualizados Frequentemente

De acordo com Bernardo Carvalho Wertheim, CEO da The Bridge, fundada por ele em Santiago, Chile:

“Criamos valor conectando as principais empresas e os melhores talentos digitais do mercado por meio de nossa tecnologia e de uma equipe de recrutadores de primeira categoria. Uma das ferramentas para dinamizar nossa startup é o outsourcing.”

Todos os funcionários da The Bridge trabalham home office desde antes da pandemia. Além do Chile, eles estão presentes no Peru, Colômbia, Brasil (São Paulo), Londres, Portugal e México.

Melhoria nos Níveis de Serviços Prestados

A terceirização do trabalho de desenvolvimento de software e design pode ser realizada por profissionais em modalidade remota ou presencial. Empresas como a Google e XP investimentos já anunciaram flexibilidade de home office até 2021.

Ao oferecer aos funcionários a opção de trabalhar remotamente, os empregadores podem procurar mais possibilidades ao contratar. Pode ser difícil encontrar talentos de qualidade em certas áreas geográficas, mas expandir a busca para incluir trabalhadores remotos fora de um mercado limitado pode ajudar os empregadores a encontrar o candidato perfeito.

“O importante sobre Outsourcing ou global sourcing é que se torna uma ferramenta muito poderosa para alavancar talentos, melhorar a produtividade e reduzir os ciclos de trabalho.”

Azim Premji, presidente da Wipro Limited.

Para os empregadores, a mudança para uma força de trabalho remota pode trazer benefícios financeiros ao reduzir as despesas gerais e de escritório.

De acordo com a Global Workplace Analytics, essas economias são o resultado direto de níveis elevados de produtividade, custos imobiliários mais baixos e taxas de rotatividade reduzidas.

A maioria das empresas enfrentam o desafio de inovar com tecnologia, estes projetos requerem designers UX (User Experience) e desenvolvedores. O aumento de casos COVID-19 em todo o mundo levou muitas empresas a permitir que seus funcionários trabalhem home office.

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Redução de Custos Através de Outsourcing

Outsourcing tem como um de seus principais objetivos reduzir custos. Entende-se que as maiores vantagens do outsourcing ocorrem quando ela tem a ver com as atividades-meio, e não nas atividades-fim das empresas. Ou seja, em áreas que não têm relação direta, mas sim indireta, com o core business, que é o núcleo da geração de valor da companhia.

A organização se torna mais enxuta, com menos setores e um organograma mais leve. A grande vantagem consequente dessa realidade é o aumento na agilidade nas tomadas de decisão e diminuição na burocracia.

De acordo com FIA, graças à estrutura otimizada, a empresa também se torna mais flexível, conseguindo se adaptar mais facilmente às mudanças no mercado e no comportamento do consumidor.

Outsourcing Pode Acelerar Inovação

A terceirização como um setor já existe há algum tempo, pois as empresas sempre buscaram maneiras econômicas de gerenciar certos processos de negócios externamente.

Entre os serviços terceirizados mais comuns estão suporte ao cliente, T.I., contabilidade, recrutamento, fabricação e muitas outras funções técnicas que podem ser um obstáculo de tempo e recursos para empresas em crescimento.

Ao conceder essas funções a um provedor de serviços terceirizado, você pode se concentrar no gerenciamento e na otimização das áreas principais do seu negócio. Além de aumentar sua concentração na especialização interna, a terceirização também pode ser uma grande fonte de redução de despesas gerais para sua empresa.

“A necessidade de acesso a talentos levará as empresas a pensar no Outsourcing como forma de acelerar a inovação e ganhar vantagem competitiva. Isso levará a uma transformação da profissão de terceirização, onde a inovação será valorizada muito mais do que a pura economia de custos. “

Jagdish Dalal, CEO – Corporate Affairs and Vice President – Legal & Secretarial at Arvind Limited.

Normalmente, os parceiros de terceirização fornecem serviços externos a um custo menor do que se você construísse uma equipe interna devido aos diversos benefícios econômicos que advêm de uma força de trabalho offshore.

Por causa dos benefícios da terceirização, muitas empresas estão descobrindo que é uma opção atraente que permite que seus negócios cresçam.

A terceirização não está disponível apenas para grandes empresas. Os dados da Clutch Group em Washington, DC, mostram que mais de um terço das pequenas empresas (37%) atualmente terceirizam um processo de negócios e mais da metade (52%) planeja terceirizar.

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A Clutch entrevistou 529 proprietários e gerentes de pequenas empresas para entender seus planos e preferências de terceirização. Seja qual for o seu objetivo de negócios, é importante ser capaz de encontrar o parceiro certo, para a terceirização de atendimento, suporte de TI, ou inclusive, a terceirização de processos de recrutamento.

Outsourcing: Nem tudo é um mar de rosas

A terceirização também exige cuidados especiais. Veja alguns exemplos a seguir:

Perde-se parte do controle

Como é de se esperar, quando se trabalha com agências externas ou freelancers, perde-se o controle de como essas tarefas são monitoradas e executadas. Contanto que o gestor conheça e confie na prestadora, isso não deve ser um grande problema. Porém, é preciso ter cuidado nessa escolha.

Especificidades do seu negócio

Outro ponto de atenção é que mesmo que tenham expertise na área de tecnologia, alguns fornecedores de TI não detém o mesmo nível de conhecimento do negócio de seus clientes. Isso pode gerar problemas na hora de planejar e executar projetos, ocasionando atrasos, quebra de expectativas e, quem sabe, despesas extras.

Alinhamento de expectativas

Uma grande desvantagem da terceirização de tarefas específicas é o risco da parceira marchar ao ritmo de uma bateria diferente. Como resultado, pode ser difícil sincronizar os agendamentos para garantir que os usuários recebam o prometido em um cronograma confiável.

Pode-se perder o foco

Como muitas agências de terceirização tendem a atender vários clientes a qualquer momento, determinada demanda pode não receber o devido foco. Dependendo dos processos terceirizados, essa falta de foco pode prejudicar a empresa.

O controle de qualidade pode diminuir

Empresas de terceirização e alguns freelancers podem muitas vezes ser motivados apenas pelo lucro, ao invés de realizar um trabalho bem feito. Isso significa que a demanda pode ser solucionada rapidamente, mas talvez não tenha o padrão e a qualidade esperados.

Afinal, Outsourcing é o futuro?

Para atender às exigências do mercado e permanecer competitivo, é essencial que os gestores busquem pelas melhores estratégias de otimização e desempenho empresarial.

O outsourcing oferece essa possibilidade, porque pode agregar mais funções para uma empresa, como a Contábil e Fiscal, de Recursos Humanos, Logística, Financeira e Tecnologia.

Conheça o autor

Peter Howard Wertheim & Dayse Abrantes - International Journalists

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