Overview

O Analista CRM Pleno dará suporte à área de CRM planejando todas as iniciativas do ciclo de vida, propondo o melhor tipo de campanha, canais, plano de testes, segmentação de público, ofertas e indicadores para medir os resultados da iniciativa. O Analista CRM pleno será responsável por gerenciar o roteiro de iniciativas e brifar a agência de criação e lidar com as partes interessadas internas.

Responsibilities

Definição de ações e ofertas para jornada de relacionamento e para cada estágio do Ciclo de Vida dos clientes; • Gestão e execução do cronograma de ações; • Identificação de indicadores de sucesso das campanhas, incluindo a capacidade de brifar o time de dados para executarem as análises necessárias para apresentar os resultados das comunicações. • Implementação de testes A/B, identificação de oportunidades com base nas análises realizadas e modelos estatísticos disponibilizados. Estruturar e realizar testes A/B, com foco em otimização de canais e campanhas e mensurar o resultado das campanhas versus o grupo controle. • Idealização e implementação de réguas automáticas de relacionamento. Ativação de ofertas personalizadas; • Interface com diversas equipes e diferentes stakeholders (internos e externos) para criação de ações, alinhamento de briefing e priorização de demandas.

Requirements

Superior Completo em Comunicação Social, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas; • Excel e PowerPoint avançados; • Experiência prévia em CRM; • Experiência com gestão do ciclo de vida e jornada do cliente; • Experiência com desenvolvimento, briefing e revisão de comunicações e análises para acompanhar os resultados das campanhas; • Inglês intermediário / avançado; • Desejado conhecimento em Oracle Responsys e Comarch.

Location

Barueri - São Paulo - Brasil

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