Overview

Banco nacional de grande porte, que é um dos principais grupos financeiros do Brasil, está em busca de um (as) Gerente de Serviços (ITSM).

Com a transformação digital acelerada, buscamos um (a) profissional executivo (a), responsável por planejar e dar visibilidade de toda gestão de serviços em tecnologia da informação. Esse (a) profissional precisa ter vivenciado esse movimento em sua bagagem profissional, com experiência comprovada em projetos estratégicos em Gestão de Serviços de TI e Gestão Cloud. Além disso, buscamos um (a) profissional que possua: liderança, relacionamento interpessoal, equilíbrio emocional, negociação, visão holística de TI/negócios, planejamento estratégico, trabalho em equipe e comunicação.

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Responsibilities

  • Realizar planejamento estratégico e tático sobre os diversos temas de Gestão de Serviços de TI e Gestão Cloud,
  • Gerenciar tecnicamente equipes nas funções de Gestão de Serviços de TI,
  • Emitir relatórios técnicos e gerenciais, preparar apresentações gerenciais / executivas,
  • Extrair resultados dos trabalhos através de indicadores,
  • Participar de reuniões técnicas e administrativas,
  • Propor melhorias em processos e procedimentos,
  • Buscar formação técnica e comportamental do time gerido através de treinamentos especializados,
  • Realizar reuniões de feedback e de plano de carreira com os times,
  • Estimular a busca por inovação e suportar a construção de ideias,
  • Trabalhar em equipe estimulando que isso seja feito por seus pares e subordinados,
  • Ter visão holística e fora da caixa, buscar parceria com as outras áreas técnicas e de negocio.

Requirements

  • Graduação concluída em Ciência da computação ou cursos similares,
  • Graduação ou Pós Graduação em Tecnologia da Informação ou cursos similares,
  • Conhecimento em Processamento de Dados (BI, AI, Analytics),
  • Experiência comprovada em entregas de soluções de arquitetura técnica, desenho de soluções e implementação, bem como em projetos de modernização e jornadas para a nuvem,
  • Capacidade de analisar a qualidade da entrega, supervisionar testes de aceite e validar documentação técnica,
  • Desenvoltura comprovada para coaching técnico de múltiplas equipes ao mesmo tempo,
  • Sensibilidade acurada para reportar riscos e na elaboração de planos de mitigação,
  • Experiência em trabalhar com ao menos um dos principais provedores de nuvem (AWS, Azure , GCP ou IBM),
  • Experiência com processos ITIL incluindo: Incident, Problem, Change, Knowledge and Event Management,
  • Experiência com gestão de relacionamento com as unidades de negócios,
  • Experiência em modelos de trabalho ágeis, como lean, SAFe, com grupos de squads e backlog estruturado de atividades,
  • Experiência em processos de melhoria contínua de processos e estruturas de atendimento e gerenciamento de demanda de TI,
  • Experiência em implementar os processos de gestão do portfólio de serviços,
  • Habilidades de comunicação e governança alinhada aos processos e comitês de governança,
  • Habilidade em identificar atividades de negócios que sensibilizam serviços de TI,
  • Experiência em implementado sistemas de gestão de recurso e capacidade de TI,
  • Experiência em gestão baseada em KPIs/OKRs para gerenciamento de demanda.

Location

São Paulo - São Paulo - Brasil

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