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Cómo el Outsourcing puede mitigar el impacto económico de la pandemia

Outsourcing es el equivalente en inglés de las actividades subcontratadas, cuando las organizaciones transfieren la responsabilidad de realizar las tareas a un proveedor de servicios, como la startup. La subcontratación está creciendo exponencialmente, a pesar de COVID-19.

Beneficios de la subcontratación

En un escenario en el que la mayoría de los empleados se encuentran en home office, algunos líderes están teniendo su primera experiencia en la gestión remota de sus equipos y con las expectativas comerciales que se revisan casi a diario ante las noticias, la subcontratación ofrece seguridad, estructura y confiabilidad.

Esto es exactamente lo que la empresa necesita para lograr que la organización sea activa, enfocada en el progreso de las actividades, el desarrollo y la calidad de vida de los empleados, favoreciendo el compromiso del equipo sin perder de vista los resultados.

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Otros beneficios de la subcontratación de tareas son que los dueños de negocios pueden delegar algunos trabajos y ahorrar tiempo y costos. Es mucho más económico para la empresa subcontratar una actividad que no forma parte de su especialización, en lugar de armar todo un equipo, estructura y procesos para realizar esta tarea. Más beneficios:

Mayor productividad y calidad de los servicios

Un emprendedor que dirige una empresa de comercio electrónico no solo vende productos online. Puede dedicar gran parte de su tiempo a crear anuncios sociales pagados, escribir contenido para su blog, tomar y editar fotos de productos y cumplir con los pedidos.

Aunque todas estas tareas son importantes, no están directamente relacionadas con la función principal del negocio (crear y vender productos o servicios). La subcontratación de algunas (o todas) de estas tareas puede acortar significativamente su lista de tareas, y eso significa que puede volver a dirigir su negocio.

Varios informes, como el publicado por Global Industry Analysts, apuntan a un buen escenario futuro para el Outsourcing.

Profesionales calificados y actualizados con frecuencia

Según Bernardo Carvalho Wertheim, CEO de la startup The Bridge, fundada por él en Santiago de Chile:

“Creamos valor conectando las principales empresas y los mejores talentos digitales del mercado a través de nuestra tecnología y un equipo de reclutadores de primer nivel. Una de las herramientas para impulsar nuestra startup es el outsourcing.”

Todos los empleados de The Bridge han estado trabajando home office desde antes de la pandemia. Además de Chile, están presentes en Perú, Colombia, Brasil (São Paulo), Londres, Portugal y México.

Mejora en los niveles de servicios prestados

Al ofrecer a los empleados la opción de trabajar de forma remota, los empleadores pueden buscar más posibilidades a la hora de contratar.

Puede ser difícil encontrar talento de calidad en determinadas áreas geográficas, pero ampliar la búsqueda para incluir a trabajadores remotos fuera de un mercado limitado puede ayudar a los empleadores a encontrar el candidato perfecto.

“Lo importante de la subcontratación o el global sourcing es que se convierte en una herramienta muy poderosa para aprovechar el talento, mejorar la productividad y reducir los ciclos de trabajo”.

Azim Premji, presidente de Wipro Limited

Para los empleadores, mudarse a una fuerza laboral remota puede traer beneficios financieros al reducir los gastos generales y de oficina.

De acuerdo con el Global Workplace Analytics, estos ahorros son el resultado directo de altos niveles de productividad, menores costos inmobiliarios y menores tasas de rotación.

La mayoría de las empresas enfrentan este desafío al proporcionar tecnología de outsourcing, y de TI que incluye designers, UX (User Experience) y digital developers (desarrolladores digitales). El aumento de casos de COVID-19 en todo el mundo ha llevado a muchas empresas a hacer que sus empleados trabajen home office.

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Reducción de costos mediante el outsourcing

La subcontratación tiene como principal objetivo la reducción de costes. Se entiende que las mayores ventajas del outsourcing se manifiestan cuando se da en las actividades intermedias, y no en las actividades core de las empresas. Es decir, en áreas que no tienen relación directa, sino indirecta, con el core business, que es el core de la generación de valor de la empresa.

La organización se vuelve más delgada, con menos sectores y un organigrama más pequeño. La consecuente gran ventaja de esta realidad es el aumento de la agilidad en la toma de decisiones y la reducción de la burocracia.

De acurdo con FIA, gracias a la estructura optimizada, la empresa también se vuelve más flexible, logrando adaptarse más fácilmente a los cambios en el mercado y el comportamiento del consumidor.

Los empleados que trabajan a distancia están más satisfechos

McKinsey & Company entrevistó recientemente a más de 800 empleados en los Estados Unidos sobre una amplia variedad de temas relacionados con la experiencia de los empleados.

Descubrieron que los empleados que trabajan de forma remota ven efectos más positivos en su trabajo diario, están más comprometidos y tienen una mayor sensación de bienestar que aquellos en trabajos no remotos con poca flexibilidad en sus actividades.

Sin embargo, estas estadísticas desmienten una verdad más fundamental sobre la experiencia de los empleados: incluso cuando se enfrentan a circunstancias similares, más del 80% de los encuestados dicen que la crisis está afectando materialmente su vida profesional diaria, las personas tienen experiencias, perspectivas y resultados muy diferentes. 

La fase de recuperación presenta una oportunidad para que las empresas reconsideren la experiencia de los empleados de manera que respeten las diferencias individuales (vida en el hogar, habilidades y habilidades, mentalidades, características personales y otros factores) mientras se adaptan a circunstancias que cambian rápidamente.

La buena noticia es que con los avances en técnicas de escucha, ciencias del comportamiento, análisis avanzado, canales de comunicación bidireccionales y otras tecnologías, los líderes ahora pueden abordar la experiencia de los empleados de una manera más específica y dinámica.

Mientras observan qué empleados necesitan los más y variados tipos de apoyo, también pueden personalizar acciones que ocasionan sentimientos de bienestar y cohesión ampliamente compartidos en toda la fuerza laboral.

La pandemia mundial que, además de millones de infectados y muchos muertos, ha provocado una recesión mundial en diversos grados y una gran cantidad de desempleo se está mitigando con la subcontratación y el trabajo desde casa. A nivel internacional, muchas personas trabajan desde casa debido a la pandemia.

El outsourcing puede acelerar la innovación

Outsourcing como industria ha existido durante bastante tiempo, las empresas siempre han buscado formas rentables de administrar ciertos procesos comerciales fuera del sitio.

Entre los servicios subcontratados más comunes se encuentran la atención al cliente, la contabilidad, la contratación, la fabricación y muchas más funciones técnicas que pueden ser un obstáculo de tiempo y recursos para las empresas en crecimiento.

Al asignar estas funciones a un proveedor de servicios externo, puede concentrarse en administrar y optimizar áreas clave de su negocio.

Además de aumentar su concentración en la especialización interna, la subcontratación también puede ser una excelente fuente para reducir los gastos generales de su empresa.

“La necesidad de acceso al talento llevará a las empresas a pensar en el Outsourcing como una forma de acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva. Esto conducirá a una transformación de la profesión de la subcontratación, donde la innovación se valorará mucho más que el simple ahorro de costes. “

Jagdish Dalal, CEO – Corporate Affairs y Vice President – Legal & Secretarial de Arvind Limited.Arvind Limited

Por lo general, los socios de subcontratación brindan servicios externos a un costo menor que si construyera un equipo interno debido a los muchos beneficios económicos que provienen de una fuerza laboral en el extranjero.

Debido a los beneficios de la subcontratación, muchas empresas la encuentran una opción atractiva que permite que su negocio crezca.

La subcontratación no está disponible solo para las grandes empresas. Los datos de Clutch Group en Washington, DC, muestran que más de un tercio de las pequeñas empresas (37%) actualmente subcontratan un proceso de negocios y más de la mitad (52%) planean subcontratar.

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Clutch entrevistó a 529 propietarios y gerentes de pequeñas empresas para comprender sus planes y preferencias de subcontratación. Sea cual sea su objetivo comercial, es importante poder encontrar el socio adecuado para la subcontratación del servicio, el soporte de TI o la subcontratación de los procesos de contratación.

Outsourcing: No todo es un lecho de rosas

La subcontratación también requiere un cuidado especial. Aquí hay unos ejemplos:

Se pierde parte del control

Como era de esperar, cuando se trabaja con agencias externas o autónomos, se pierde el control de cómo se supervisan y realizan estas tareas. Siempre que el gerente conozca y confíe en el proveedor, esto no debería ser un gran problema. Sin embargo, se debe tener cuidado en esta elección.

Detalles de su negocio

Otro punto de atención es que a pesar de tener experiencia en el área de tecnología, algunos proveedores de TI no tienen el mismo nivel de conocimiento del negocio de sus clientes. Esto puede generar problemas a la hora de planificar y ejecutar proyectos, provocando retrasos, rompiendo expectativas y, quién sabe, gastos extra.

Alineación de expectativas

Una de las principales desventajas de subcontratar tareas específicas es el riesgo de que el socio marche al ritmo de una batería diferente. Como resultado, puede resultar difícil sincronizar los horarios para garantizar que los usuarios reciban lo que prometieron en un horario confiable.

Puedes perder el foco

Dado que muchas agencias de subcontratación tienden a atender a varios clientes a la vez, es posible que cierta demanda no se enfoque adecuadamente. Dependiendo de los procesos subcontratados, esta falta de enfoque puede perjudicar a la empresa.

El control de calidad puede disminuir

Las empresas de subcontratación y algunos autónomos a menudo pueden estar motivados solo por las ganancias, en lugar de hacer un trabajo bien hecho. Esto significa que la demanda se puede resolver rápidamente, pero puede que no tenga el estándar y la calidad esperados.

Después de todo, ¿es la subcontratación el futuro?

Para satisfacer las demandas del mercado y seguir siendo competitivos, es esencial que los gerentes busquen las mejores estrategias de optimización y desempeño comercial.

El Outsourcing ofrece esta posibilidad, porque puede agregar más funciones a una empresa, como Contabilidad y Fiscal, Recursos Humanos, Logística, Finanzas y Tecnología.

Conoce al autor

Peter Howard Wertheim & Dayse Abrantes - International Journalists

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